Profil značky
Čo AI chatboty hovoria, keď sa ich spýtate priamo na vás: rozpoznanie, sentiment a sentiment podľa témy.
Profil značky vychádza z otázok priamo o vás, napríklad „Čo vieš o značke Acme?“ alebo „Odporučil by si mi Acme?“ — ak je Acme vaša značka. Metriky z tejto stránky sú podrobne vysvetlené v časti Metriky profilu značky.
Prompty Profil značky
Stránka vychádza z promptov v témach typu Profil značky — otázok, ktoré obsahujú názov vašej značky. Na začiatku vám navrhneme sadu otázok, ktoré môžete upraviť alebo doplniť vlastnými. Do AI viditeľnosti, podielu hlasu ani pozície sa tieto prompty nepočítajú, pretože otázka s vaším názvom vás v odpovedi spomenie vždy.
Zhrnutie výsledkov
Stránka začína zhrnutím výsledkov v jednej vete — ako o vás AI chatboty hovoria, pri ktorej téme najviac váhajú a koľko odpovedí vás nepoznalo — a štítkom (od 5 odpovedí):
| Štítok | Čo znamená |
|---|---|
| Riziko | V tom, čo AI chatboty hovoria, prevažujú negatíva — sentiment je nižší ako 45 |
| Nízke rozpoznanie | Významná časť odpovedí značku nepozná — rozpoznanie je nižšie ako 75 % |
| Zmiešané signály | Sentiment je 45–65, alebo 66–79 a aspoň pri jednej téme váhajú |
| Silný sentiment | AI chatboty o vás hovoria dobre a vedia, kto ste — nič z uvedeného |
| Zbierame dáta | Zatiaľ nie je dosť odpovedí |
Vedľa neho vidíte sentiment, rozpoznanie, pomer pozitívnych, neutrálnych a negatívnych odpovedí a prehľad nedávnej aktivity — počet negatívnych odpovedí za posledných 7 dní zvoleného obdobia v porovnaní so 7 dňami predtým.
Zhrnutie výsledkov na stránke Profil značky
Ako čítať príklad vyššie:
- Zhrnutie — Chata MartinSki má štítok Silný sentiment: AI chatboty o nej hovoria veľmi pozitívne, najviac váhajú pri cenách.
- Zelený rámček ukazuje nedávnu aktivitu — tu žiadne negatívne odpovede z 71 nových. Ak negatívne odpovede pribudnú, rámček to napíše.
- Skóre sentimentu (100, Silný) je priemer odpovedí. Každá odpoveď sa skladá napoly z celkového verdiktu a napoly z toho, aká časť vyjadrení o vás je pozitívna. Skóre 100 znamená, že odpovede boli pozitívne a neobsahovali výhrady voči vám. Rozpoznanie (100 %) je podiel odpovedí, ktoré značku poznali. Pri oboch vidíte porovnanie s predchádzajúcim obdobím a vývoj v grafe.
- Celkový verdikt na odpoveď rozdeľuje hodnotené odpovede na pozitívne, neutrálne a negatívne — tu všetkých 204 pozitívnych.
- Odporúčané kroky sú zoradené podľa dopadu. Pri každom vidíte, koľko vyjadrení k téme bolo negatívnych alebo vyhýbavých, ako ich AI chatboty formulovali (Uvedené ako), a odhad dopadu a náročnosti.
- Podrobný rozpis sentimentu pod krokmi rozbalí sentiment podľa tém.
Všetky odpovede sú pozitívne, a predsa stránka odporúča kroky: odpoveď môže byť celkovo pozitívna a zároveň obsahovať negatívne vyjadrenie, napríklad o dostupnosti.
Sentiment podľa tém
Každú odpoveď rozdelíme na jednotlivé vyjadrenia a každé zaradíme do témy: Dôveryhodnosť, Ceny, Funkcie a produkt, Identita značky, Publikum a vhodnosť, Súlad s reguláciou, Podpora a služby, Dostupnosť, Povedomie o značke alebo Ostatné. Pri každej téme vidíte, koľko vyjadrení bolo pozitívnych, neutrálnych a negatívnych, a môžete si prečítať presné vety, z ktorých pochádzajú. V aplikácii sa táto časť volá Sentiment podľa témy. Pozrite Sentiment podľa témy.
Ďalšie značky a najčastejšie zdroje
- Ďalšie spomenuté značky — značky, ktoré AI chatboty spomínajú, keď sa ich pýtate na vás.
- Najčastejšie citované zdroje — stránky, ktoré odpovede citujú, keď vás opisujú, rozdelené podľa kategórie.
Odporúčané kroky
Zo zistení vytvoríme zoradený zoznam krokov, každý s konkrétnym postupom. Napríklad:
- Reagujte na opakovanú kritiku
- Ujasnite, čo ponúkate
- Zvýšte citovanosť značky
- Súperte o odpoveď, nielen o dopyt
- Dostaňte vlastný web do odpovedí
- Zistite, čo jeden asistent číta inak
- Sentiment za toto obdobie klesol
- Pridajte viac otázok o značke
Kroky sú zoradené podľa závažnosti a potom podľa toho, koľkých odpovedí sa týkajú, najviac jeden na tému. Keď krok označíte ako vybavený, zo zoznamu zmizne — vráti sa, ak sa ten istý problém v nových odpovediach objaví ďalej.