Metriky profilu značky
Rozpoznanie, sentiment a sentiment podľa témy z odpovedí na otázky priamo o vašej značke.
Metriky profilu značky vychádzajú z promptov v témach Profil značky — otázok, ktoré sa AI chatbotov pýtajú priamo na vás, napríklad „Čo vieš o značke Acme?“ alebo „Odporučil by si mi Acme?“ (ak je Acme vaša značka). Ukážu to, čo bežná viditeľnosť nepovie: či vás chatboty vôbec poznajú a ako vás opisujú.
| Metrika | Na čo odpovedá | Rozsah | Lepšie je |
|---|---|---|---|
| Rozpoznanie | Vedia AI chatboty, kto som? | 0–100 % | Vyššie |
| Sentiment značky | Ako ma opisujú, keď sa ich niekto opýta priamo na mňa? | 0–100 | Vyššie |
| Sentiment podľa témy | Za čo konkrétne ma chvália alebo kritizujú? | Po témach | — |
Prečo sú prompty Profil značky oddelené
Na otázku, v ktorej je váš názov, vás odpoveď takmer vždy spomenie. Keby sa takéto odpovede počítali do AI viditeľnosti, vyhnali by ju k 100 % a zakryli by, ako často vás spomínajú, keď sa zákazníci pýtajú všeobecne na vašu kategóriu. Preto ich do AI viditeľnosti, podielu hlasu ani pozície nepočítame a vyhodnocujeme ich tu.
Rozpoznanie
Aký podiel odpovedí na otázky o vašej značke ukazuje, že vás AI chatbot naozaj pozná. Na rozdiel od AI viditeľnosti je to jeden podiel zo všetkých odpovedí spolu, nie priemer za chatboty.
rozpoznanie = odpovede, v ktorých chatbot značku poznal ÷ všetky odpovede Profil značky × 100
Za nerozpoznanú považujeme odpoveď, v ktorej sa chatbot pýta „myslíte…?“, píše, že o vás nemá informácie, alebo si vás pomýli s inou firmou.
| Rozpoznanie | Označenie |
|---|---|
| 90 % a viac | Značka rozpoznaná |
| 75–89 % | Väčšinou rozpoznaná |
| 50–74 % | Nestabilné rozpoznanie |
| Menej ako 50 % | Prevažne neznáma |
Sentiment značky
Ako vás AI chatboty opisujú, keď sa ich niekto pýta priamo na vás. Každá odpoveď, ktorá vašu značku spomenie, dostane vlastné skóre. Číslo na stránke je priemer týchto odpovedí za zvolené obdobie, zo všetkých chatbotov spolu — nie priemer skóre jednotlivých chatbotov, ako pri sentimente v AI viditeľnosti.
jedna odpoveď = ½ × celkový verdikt + ½ × podiel pozitívnych vyjadrení o vás
sentiment značky = priemer týchto odpovedí
Celkový verdikt je posúdenie celej odpovede: pozitívny 100, neutrálny 50 alebo negatívny 0. Vyjadrenia sú jednotlivé tvrdenia v tej odpovedi. Do podielu sa počítajú len pozitívne a negatívne vyjadrenia o vás. Neutrálne fakty, napríklad cena alebo čo produkt robí, sa nepočítajú — inak by sa odpoveď znižovala za to, že je informatívna. Vyjadrenia, ktoré by platili pre akúkoľvek značku vo vašom odbore, sa tiež nepočítajú. Odpoveď bez pozitívneho alebo negatívneho vyjadrenia o vás sa hodnotí len podľa verdiktu.
Ak máte viac tém Profil značky, hlavné skóre váži každú tému podľa počtu odpovedí, ktoré vyhodnotila.
| Skóre | Označenie |
|---|---|
| 80 a viac | Silný |
| 66–79 | Pozitívny |
| 45–65 | Zmiešaný |
| 30–44 | Slabý |
| Menej ako 30 | Negatívny |
Ako čítať stupnicu: 100 znamená, že všetky odpovede sú pozitívne a bez výhrad voči vám. 75 sú pozitívne odpovede, no polovica toho, čo o vás hovoria, je kritika. 50 sú neutrálne odpovede s rovnakým množstvom chvály a kritiky. 0 znamená, že všetky odpovede sú negatívne a nič dobré o vás nepovedali.
Stránka ukazuje aj rozloženie: koľko odpovedí bolo celkovo pozitívnych, neutrálnych a negatívnych. Rozloženie je verdikt každej odpovede, nie skóre vyššie, takže priemer 75 môže skrývať veľmi odlišné zloženie.
Sentiment podľa témy
Za čo vás AI chatboty chvália alebo kritizujú. Každú odpoveď na prompt z témy Profil značky rozdelíme na jednotlivé vyjadrenia a každé zaradíme do jednej témy. Názvy v aplikácii sú:
Dôveryhodnosť · Ceny · Funkcie a produkt · Identita značky · Publikum a vhodnosť · Súlad s reguláciou · Podpora a služby · Dostupnosť · Povedomie o značke · Ostatné
Každé vyjadrenie má vlastný sentiment a presnú vetu, z ktorej pochádza.
Keďže jedna odpoveď obsahuje viac vyjadrení, čísla pri témach sú vyššie ako počet odpovedí — a odpoveď môže byť celkovo pozitívna, hoci obsahuje aj negatívne vyjadrenie. Značka s 2 negatívnymi odpoveďami tak môže mať 8 negatívnych vyjadrení o dôveryhodnosti.
Téma sa v zhrnutí výsledkov a v odporúčaných krokoch použije, až keď má aspoň 3 vyjadrenia. Ostatné sa do toho nepočíta.
Koľko dát treba a trendy
Profil značky ukáže zhrnutie výsledkov od 5 odpovedí. Trend porovnáva zvolené obdobie s rovnako dlhým obdobím pred ním a zobrazí sa, len ak majú obe dosť odpovedí — pozrite Trendy.